POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour but d'informer les utilisateurs du site appellia.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées par Appellia.

Appellia s'engage à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel, et notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») ainsi que la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Appellia Micro-entreprise - SIREN : 850 413 709 16 place des Quinconces 33000 Bordeaux, France

Email : contact@appellia.fr

3. Données collectées

3.1 Données collectées via le site web

Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site :

Formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies)

3.2 Données collectées via le service Appellia

Dans le cadre de notre service de répondeur IA pour agents immobiliers, nous collectons et traitons :

Données des clients (agents immobiliers) : nom, prénom, raison sociale, adresse email, numéro de téléphone, informations professionnelles, données de facturation
Données des appelants : numéro de téléphone, enregistrements vocaux (selon la formule souscrite), transcriptions des conversations, informations communiquées lors de l'appel (nom, projet immobilier, budget, etc.)

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

FinalitéBase légaleRépondre à vos demandes de contactIntérêt légitimeFournir le service de répondeur IAExécution du contratGérer la relation clientExécution du contratÉtablir les facturesObligation légaleAméliorer nos servicesIntérêt légitimeEnvoyer des communications commercialesConsentement

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Nos sous-traitants techniques : hébergeur (Hostinger), fournisseur de téléphonie, fournisseur d'intelligence artificielle vocale
Nos clients (agents immobiliers) : pour les données des appelants, dans le cadre de la fourniture du service

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Hébergement et transferts de données

Les données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne.

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation).

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Type de donnéesDurée de conservationDonnées de contact (prospects)3 ans après le dernier contactDonnées clientsDurée du contrat + 5 ans (obligations légales)Enregistrements d'appels6 mois après l'appelTranscriptions d'appelsDurée du contrat + 1 anDonnées de facturation10 ans (obligations légales)Cookies13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant :

Email : contact@appellia.fr

Courrier : Appellia - Protection des données 16 place des Quinconces 33000 Bordeaux, France

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

En cas de réclamation, vous pouvez également contacter la CNIL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 www.cnil.fr

9. Sécurité des données

Appellia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures incluent notamment :

Chiffrement des données en transit (HTTPS)
Accès restreint aux données personnelles
Sauvegardes régulières
Mots de passe sécurisés

10. Cookies

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web.

10.2 Cookies utilisés sur notre site

Type de cookieFinalitéDuréeCookies essentielsBon fonctionnement du siteSessionCookies analytiquesMesure d'audience (statistiques)13 mois

10.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs :

11. Modifications

Appellia se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :