Standard téléphonique IA pour carreleur : quand la colle ne peut pas attendre

Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le

Un carreleur ne peut pas lâcher une pose : la colle a un temps ouvert, et un carreau posé trop tard n'adhère plus. Un standard téléphonique IA décroche à votre place, note la pièce, la surface approximative, le support et le délai souhaité, distingue le particulier du confrère qui vous confie un chantier, et vous envoie un compte rendu écrit. Il ne chiffre rien.

Quand un carreleur a étalé sa colle, il a quelques minutes pour poser, régler, battre les carreaux. S'arrêter pour décrocher, c'est enlever ses gants, s'essuyer les mains et laisser la colle se refermer. Alors le téléphone sonne dans la poche, et on le laisse sonner. Le client qui appelait pour sa salle de bain entend une messagerie, et il essaie le carreleur suivant.

Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend ces appels à votre place, pourquoi il doit distinguer un particulier d'un confrère qui vous sous-traite un chantier, et ce qu'il ne doit jamais promettre à l'un comme à l'autre.

Le temps ouvert de la colle n'attend pas le téléphone

Dans beaucoup de métiers, on peut décrocher en trente secondes et reprendre. En carrelage, la pose se fait par zones : on étale, on pose, on règle, et la zone suivante attend. Une interruption au mauvais moment coûte une zone à refaire, pas seulement une minute.

C'est pour cela que le téléphone d'un carreleur sonne si souvent dans le vide pendant les heures où les clients appellent. L'assistante vocale ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier, et vous décrochez quand la pose le permet.

Deux appels qui n'ont rien à voir : le particulier et le confrère

Le particulier appelle pour un projet : une salle de bain à refaire, une cuisine, une terrasse. Il veut savoir si vous êtes disponible, quand vous pouvez passer, et il pose souvent la question du prix. Son appel mène à une visite.

Le confrère appelle pour un chantier déjà vendu : un plombier, un maçon ou un cuisiniste qui vous confie le carrelage d'une salle de bain qu'il rénove. Lui veut des dates, et il attend une réponse rapide. Une assistante bien réglée demande qui appelle et pour quoi, note le nom de l'entreprise du confrère et ce qu'il attend, et le compte rendu vous dit tout de suite qui a appelé. Comment traiter ces appels, vous l'écrivez dans ses consignes.

Ce qu'elle note pour un devis de carrelage

Rien de cela ne remplace votre visite : c'est ce que le client déclare. Mais vous rappelez en sachant de quoi on parle, et vous ne perdez pas dix minutes à reposer les mêmes questions.

La visite, posée dans votre agenda

Si votre agenda Google est connecté, l'assistante propose au particulier un créneau réellement libre pour venir voir le chantier, parmi les plages que vous lui avez ouvertes. Sans agenda, elle prend un message précis, et c'est vous qui fixez la visite. Pour un confrère, vous pouvez choisir qu'elle ne pose jamais de rendez-vous et vous transmette seulement sa demande : les dates d'un chantier sous-traité se discutent entre professionnels.

Ce qu'elle ne dit jamais

Elle ne donne pas de prix au mètre carré : il dépend du support, de la dépose, du format des carreaux, de la découpe, et un prix lancé au téléphone devient celui que le client attend. Elle ne promet pas de date de chantier, ni au particulier ni au confrère, parce qu'elle ne connaît pas votre planning réel. Et elle ne se prononce pas sur la technique : la pente d'une douche ou l'étanchéité d'une pièce d'eau, c'est vous qui les voyez sur place.

Si vous voulez qu'elle dise quelque chose de vos délais habituels ou de votre zone d'intervention, vous l'écrivez dans ses consignes, et elle s'y tient.

Les appels d'après chantier

Un joint qui noircit, un carreau fêlé, une question d'entretien : ces appels ne sont presque jamais urgents, mais ils comptent pour la réputation. L'assistante prend un message complet avec le nom du chantier, pour que vous rappeliez sans chercher. Si le client décrit une fuite, elle le note tel quel et, si vous l'avez prévu, transfère l'appel vers votre numéro.

Ce que vous recevez à la pause

Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. À la pause, vous voyez d'un coup d'œil le confrère qui attend des dates, le particulier qui a pris rendez-vous et la question d'entretien qui peut attendre le soir.

Appellia pour les carreleurs

Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, transfère les urgences selon vos règles, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.

Par où commencer

  1. Écrire dans les consignes ce que vous posez, votre zone d'intervention, et comment traiter l'appel d'un confrère.
  2. Connecter votre agenda et ouvrir les plages où elle peut proposer une visite.
  3. Choisir le numéro de transfert pour les rares vraies urgences.
  4. Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.

Questions fréquentes

Et si je décroche moi-même ?

Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.

Peut-elle donner un prix au mètre carré ?

Non, sauf si vous avez écrit vous-même un tarif dans ses consignes. Par défaut, elle explique que le prix se fait après avoir vu le chantier et propose une visite.

Fait-elle la différence entre un particulier et un confrère ?

Elle demande qui appelle et pour quoi, note l'entreprise du confrère, et vous le signale dans le compte rendu. C'est dans ses consignes que vous décidez comment traiter ces appels.

Peut-elle prendre un rendez-vous pour voir le chantier ?

Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Sans agenda, elle prend un message pour que vous fixiez la visite.

Comprend-elle les mots du métier ?

Elle comprend le langage courant de vos clients, et vous pouvez ajouter dans ses consignes les termes que vous employez, faïence, grès cérame ou ragréage, pour qu'elle reformule juste.

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