Standard téléphonique IA pour charpentier : l'atelier, le levage, et le projet à décrire

Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le

Un charpentier partage son temps entre l'atelier, où il taille, et le chantier, où il lève et assemble, souvent en hauteur. Un standard téléphonique IA décroche quand il ne peut pas, note le projet décrit par le client, ses dimensions et ses délais, distingue le particulier de l'architecte ou du constructeur, propose une visite si l'agenda est connecté, et ne chiffre rien.

Le métier de charpentier a deux lieux. L'atelier, où l'on taille les pièces, au milieu des machines et de la sciure. Et le chantier, où l'on lève et où l'on assemble, souvent à plusieurs mètres de haut, harnais attaché. Dans aucun des deux, on ne lâche ce qu'on tient pour répondre au téléphone.

Or l'appel qui arrive à ce moment-là est souvent un projet : une extension, un carport, une charpente à refaire. Un projet qui ira chez le premier charpentier qui rappelle. Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend ces appels, ce qu'il doit noter pour préparer la visite, et ce qu'il ne doit jamais dire.

L'atelier, puis le levage

À l'atelier, les mains sont sur une pièce de bois et les machines couvrent la sonnerie. Sur le chantier, on est en hauteur, en équipe, et un levage ne s'interrompt pas. Beaucoup de charpentiers rappellent le soir ; entre-temps, le client a appelé trois autres entreprises.

L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier. Quand vous ne pouvez pas décrocher, elle répond, à toute heure, et vous lisez l'appel en redescendant.

Un projet se décrit mal au téléphone

Le client qui appelle un charpentier a rarement une panne : il a un projet. Une extension en bois, un carport, une pergola, un plancher, une charpente à refaire, une maison à ossature bois. Il le décrit avec ses mots, parfois avec des dimensions approximatives, et rarement avec des plans sous la main.

L'appel utile ne cherche donc pas à chiffrer. Il rassemble ce qui permet de préparer la visite, de savoir si le projet est pour vous, et de demander d'emblée les documents qui manqueront.

Ce qu'elle note

Le particulier, l'architecte, le confrère

Un particulier qui a un projet, un architecte ou un maître d'œuvre qui consulte pour un lot, un couvreur ou un constructeur qui cherche un sous-traitant : ce ne sont pas les mêmes appels, ni la même suite. Un professionnel apporte souvent plusieurs chantiers dans l'année.

L'assistante demande qui appelle et pour quoi, note l'entreprise quand c'est un professionnel, et le compte rendu vous le dit tout de suite. Vous savez qui rappeler en premier.

Après un coup de vent : la charpente touchée

Quand un arbre tombe sur une toiture ou qu'une tempête arrache une partie de la couverture, la charpente peut être touchée. Ces appels ressemblent à ceux que reçoit le couvreur, et ils arrivent en même temps chez vous. L'assistante note ce qui est abîmé, si l'eau entre et si un sinistre est déclaré ; vos consignes disent ce qui justifie un transfert vers votre numéro.

Elle ne dit jamais si une charpente abîmée est sûre : cela se voit sur place, par vous.

Ce qu'elle ne dit jamais

Elle ne donne ni prix ni délai, même approximatifs : une charpente se chiffre sur plans ou sur place, et un ordre de grandeur lancé au téléphone devient celui que le client compare. Elle ne se prononce sur aucune autorisation d'urbanisme ni sur aucune aide : ce sont vos réponses, ou celles de la mairie.

Si vous voulez qu'elle présente vos réalisations, vos essences de bois ou votre zone, vous l'écrivez dans ses consignes, et elle s'y tient, sans rien inventer.

La visite, posée dans votre agenda

Si votre agenda Google est connecté, l'assistante propose un créneau de visite réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts, et le client raccroche avec une date. Sans agenda, elle prend un message précis, et c'est vous qui rappelez. Face à un client qui consulte plusieurs entreprises, celui qui propose une visite le premier prend souvent l'avantage.

Ce que vous recevez en redescendant

Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. En redescendant du chantier, vous voyez les projets avec leurs dimensions et leur délai, les appels de professionnels, et les dégâts d'après-tempête à aller voir.

Appellia pour les charpentiers

Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, transfère les urgences selon vos règles, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.

Par où commencer

  1. Écrire dans les consignes vos réalisations, votre zone, et ce qu'elle peut dire de vos délais.
  2. Écrire ce qu'elle demande pour un projet : dimensions, plans, délai, accès.
  3. Connecter votre agenda et ouvrir les plages de visite qu'elle peut proposer.
  4. Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.

Questions fréquentes

Et si je décroche moi-même ?

Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.

Peut-elle chiffrer un projet de charpente ?

Non, sauf si vous avez écrit vous-même un tarif dans ses consignes. Par défaut, elle explique que le prix se fait sur plans ou après une visite, et en propose une.

Peut-elle prendre un rendez-vous de visite ?

Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Sans agenda, elle prend un message pour que vous fixiez la visite.

Fait-elle la différence entre un particulier et un architecte ?

Elle demande qui appelle et pour quoi, et note l'entreprise quand c'est un professionnel. Le compte rendu vous le dit tout de suite.

Répond-elle après une tempête ?

Oui, à toute heure. Elle note les dégâts, si l'eau entre et si un sinistre est déclaré, et applique votre règle de transfert pour ce que vous jugez urgent.

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