Standard téléphonique IA pour toiletteur : on ne laisse pas un chien seul sur la table

Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le

Un toiletteur ne quitte pas un chien dans le bain ou sur la table pour décrocher. Un standard téléphonique IA prend l'appel à sa place, demande la race, la taille et l'état du pelage, propose un créneau de la bonne durée si l'agenda est connecté, note les « est-il prêt ? », et ne donne jamais d'avis sur la santé de l'animal.

Dans un salon de toilettage, on travaille avec un animal qui ne reste pas en place : un chien dans le bain, un autre sur la table, un chat qui n'aime pas le séchoir. On ne le laisse jamais seul, même une minute, pour aller répondre au téléphone.

Le téléphone sonne pourtant toute la journée : des rendez-vous à prendre, des propriétaires qui veulent savoir si leur animal est prêt. Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend ces appels, et ce qu'il ne doit jamais dire.

On ne laisse pas un chien seul sur la table

Un animal sur la table de toilettage ou dans le bain demande une main sur lui à chaque instant. Décrocher, c'est prendre un risque ; laisser sonner, c'est laisser partir un rendez-vous chez le salon voisin.

L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier. Quand vous avez un animal entre les mains, elle répond, et vous lisez l'appel une fois l'animal rendu.

Réserver juste : la race et le pelage décident de la durée

Un rendez-vous de toilettage ne dure pas le même temps pour un petit chien à poil ras et pour un grand chien au pelage long et emmêlé. L'assistante demande donc d'abord l'animal, sa race, sa taille, l'état de son pelage et la prestation souhaitée, puis cherche un créneau de la bonne durée.

Si votre agenda Google est connecté, elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Si votre planning vit dans un logiciel qu'elle ne voit pas, elle prend un message précis, et c'est vous qui confirmez.

Ce qu'elle note

« Est-ce qu'il est prêt ? »

Une partie des appels vient de propriétaires qui veulent savoir quand récupérer leur animal. L'assistante ne voit pas votre table ; elle note le nom de l'animal et du propriétaire, et vous rappelez ou envoyez un message quand il est prêt. Si vous avez une règle, comme « on vous appelle dès qu'il est prêt », vous l'écrivez dans ses consignes et elle la donne.

Ce qu'elle ne dit jamais

Elle ne donne aucun avis sur la peau, le poil ou la santé de l'animal : une rougeur, des démangeaisons, une plaie se montrent à un vétérinaire, pas à une assistante au téléphone. Elle ne donne pas de prix, sauf ceux que vous avez écrits vous-même dans ses consignes, par taille ou par race par exemple. Elle ne promet pas de créneau qu'elle n'a pas trouvé libre.

Si vous voulez qu'elle présente vos prestations ou vos conditions, pour un animal non vacciné par exemple, vous l'écrivez dans ses consignes, et elle s'y tient, sans rien inventer.

Les annulations

Un créneau de toilettage non honoré est un créneau perdu. Un propriétaire qui veut annuler et tombe sur une assistante qui décroche le fait tout de suite, et vous lisez l'annulation à temps pour proposer le créneau à un autre animal.

Ce que vous recevez entre deux animaux

Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. Entre deux animaux, vous voyez les nouveaux rendez-vous avec la race et l'état du pelage, les annulations, et les propriétaires à rappeler.

Appellia pour les toiletteurs

Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.

Par où commencer

  1. Écrire dans les consignes vos prestations, leur durée selon la taille et le pelage, et ce qu'elle peut dire de vos prix.
  2. Connecter votre agenda et ouvrir les créneaux qu'elle peut proposer.
  3. Écrire votre règle pour les animaux craintifs ou non vaccinés, si vous en avez une.
  4. Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.

Questions fréquentes

Et si je décroche moi-même ?

Vous parlez au propriétaire, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.

Peut-elle prendre un rendez-vous de toilettage ?

Oui, si votre agenda Google est connecté : elle demande la race, la taille et l'état du pelage, puis propose un créneau réellement libre de la bonne durée.

Peut-elle dire à un propriétaire si son chien est prêt ?

Non : elle ne voit pas votre table. Elle note le nom de l'animal et du propriétaire, et vous le prévenez.

Donne-t-elle un avis sur la peau ou le poil d'un animal ?

Non, jamais. Une question de santé se pose à un vétérinaire : elle la note, et vous en parlez avec le propriétaire.

Donne-t-elle mes prix ?

Seulement si vous les avez écrits dans ses consignes. Sinon, elle indique que vous préciserez le prix selon l'animal.

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