Standardiste sans abonnement : faire décrocher quand on reçoit peu d'appels
Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le
Quand on reçoit peu d'appels, un standardiste salarié se paie surtout à attendre : on rémunère sa présence, pas ses appels. Sans abonnement, deux solutions ne font payer que l'usage : le télésecrétariat facturé à l'appel, et la standardiste IA facturée à la minute de conversation, en prépayé. La seconde décroche aussi la nuit, le week-end et pendant les congés.
Le téléphone sonne trois ou quatre fois par jour, toujours au mauvais moment : sur un chantier, en rendez-vous, au volant. Chaque appel manqué peut être un client qui appelle le concurrent suivant. L'idée d'un standardiste vient vite, mais embaucher quelqu'un pour quelques appels par jour ne tient pas debout.
Cet article passe en revue les quatre façons de faire décrocher votre téléphone, ce que chacune vous fait vraiment payer, et pourquoi, à faible volume, les deux formules sans abonnement sont les seules qui suivent vos appels réels.
Le vrai problème : payer la présence, pas les appels
Un standardiste salarié, même à temps partiel, est payé pour ses heures de présence. Si le téléphone sonne dix fois dans la journée, l'essentiel de ce temps se passe à attendre. C'est normal pour une entreprise qui reçoit beaucoup d'appels ; c'est un poids pour celle qui en reçoit peu.
À l'inverse, une formule sans abonnement facture l'usage : un appel, ou une minute de conversation. Les journées calmes ne coûtent presque rien. C'est le bon modèle tant que le volume reste modeste ou irrégulier.
Les quatre façons de faire décrocher votre téléphone
| Solution | Ce que vous payez | Quand ça décroche | Engagement |
|---|---|---|---|
| Standardiste salarié à temps partiel | Un salaire et des charges pour des heures de présence | Pendant ses heures de travail | Un contrat de travail |
| Intérim ou indépendant | Des heures de mission, avec ou sans appels | Pendant la mission | La durée de la mission |
| Télésecrétariat à l'appel | Chaque appel traité, quelle que soit sa durée | Selon les horaires de l'offre | Souvent aucun |
| Standardiste IA à la minute | Les minutes de conversation, en prépayé | Jour et nuit, week-end compris | Aucun |
Ce qu'une personne fait mieux
Un standardiste sur place fait bien plus que répondre au téléphone : il accueille les visiteurs, réceptionne les colis, tient un dossier, connaît vos clients réguliers et sent quand un appel est délicat. Si vous avez besoin de cet accueil physique, une assistante au téléphone ne le remplacera pas.
Un télésecrétariat humain apporte, lui, la souplesse d'une personne au bout du fil, utile pour des échanges longs ou sensibles. Pour comparer en détail le prix à l'appel et le prix à la minute, lisez notre guide sur le secrétariat téléphonique sans abonnement.
Ce que fait une standardiste IA à la minute, chez Appellia
Côté prix, l'offre à la minute est à 0,15 € HT la minute de conversation, soit 0,18 € TTC, en prépayé, avec une recharge minimum de 10 € HT. Seuls frais fixes : 1,50 € HT par mois pour le numéro, déduits du solde. Le crédit n'a pas de date limite.
- Elle décroche les appels que vous ne prenez pas. Vous gardez votre numéro : votre téléphone sonne d'abord, et décrocher vous-même reste toujours possible.
- Elle répond avec vos informations : vos horaires, vos prestations, vos tarifs, tels que vous les avez écrits.
- Elle prend le message, ou le rendez-vous directement dans votre agenda, sur les créneaux que vous avez ouverts.
- Elle transfère une vraie urgence vers le numéro que vous avez choisi.
- Elle vous envoie un compte rendu, et la fiche du contact est créée ou complétée après l'appel.
- Elle filtre le démarchage, et vous pouvez bloquer un numéro indésirable.
Ce qu'elle ne fait pas
- Elle n'accueille personne sur place et ne s'occupe pas de l'administratif.
- Elle ne décide pas à votre place : elle ne donne que les prix et les réponses que vous lui avez fournis.
- Elle ne rappelle pas vos clients : elle vous transmet de quoi le faire.
- Elle ne prend que les appels que vous ne décrochez pas : un appel que vous prenez vous-même ne passe jamais par elle.
Jusqu'où la formule sans abonnement reste le bon choix
Avec la grille actuelle d'Appellia, l'offre à la minute coûte moins cher que le premier forfait jusqu'à 316 minutes par mois, frais de numéro compris, soit environ 211 appels d'une minute et demie. Au-delà, le forfait Pro devient plus intéressant, sans engagement non plus.
Pour savoir où vous en êtes, comptez les appels que vous manquez pendant une semaine ordinaire. Ce sont eux, et seulement eux, que la standardiste IA prendra. Le simulateur de la page des tarifs convertit ce nombre en minutes.
Par où commencer
- Créer votre compte avec le numéro SIREN de votre entreprise.
- Choisir l'offre à la minute et faire une première recharge.
- Écrire ce que l'assistante doit savoir : vos prestations, vos horaires, vos consignes.
- Brancher votre ligne depuis l'écran prévu dans votre espace client, qui connaît votre type de ligne et votre opérateur.
- Appeler votre numéro depuis un autre téléphone, sans décrocher, pour entendre comment elle répond.
Questions fréquentes
Combien coûte un standardiste sans abonnement ?
Cela dépend de la formule : à l'appel chez un télésecrétariat, ou à la minute avec une standardiste IA. Chez Appellia, c'est 0,15 € HT la minute de conversation, en prépayé, plus 1,50 € HT par mois de frais de numéro déduits du solde.
Une standardiste IA peut-elle remplacer un standardiste à mi-temps ?
Pour décrocher, renseigner, prendre un message ou un rendez-vous, oui, et à toute heure. Pour l'accueil sur place, les colis ou l'administratif, non : ces tâches demandent une personne.
Faut-il changer de numéro ?
Non. Vous gardez votre numéro et vous continuez à décrocher quand vous le pouvez. Seuls les appels que vous ne prenez pas arrivent chez l'assistante, et le numéro technique d'Appellia n'est jamais communiqué à vos clients.
Et si j'ai un pic d'appels un mois ?
Le solde baisse plus vite, c'est tout. Pour ne jamais tomber à zéro, la recharge automatique recharge le solde dès qu'il passe sous le seuil que vous avez choisi, dans la limite d'un nombre de recharges par mois que vous fixez.
La standardiste IA répond-elle la nuit et le week-end ?
Oui, à toute heure et sans majoration. Elle prend le message ou le rendez-vous, et vous retrouvez le compte rendu le matin.
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7 jours d’essai gratuit, un numéro fourni, votre numéro à vous ne change pas, et décrocher vous-même garde toujours la main.
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