Standard téléphonique IA pour bijouterie : la réparation, l'alliance et la discrétion
Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le
Dans une bijouterie, on sert un client à la fois, souvent longuement, et le téléphone sonne pendant qu'on montre une bague. Un standard téléphonique IA décroche à votre place, note la réparation à suivre, la demande de rendez-vous pour des alliances ou une estimation, et ne dit jamais ce que vous avez en boutique ni quand vous êtes seul.
Choisir des alliances, une bague de fiançailles ou une montre prend du temps, et le client qui est devant vous mérite toute votre attention. Le quitter pour répondre au téléphone serait une faute de service ; laisser sonner, c'est parfois perdre un rendez-vous.
Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend les appels d'une bijouterie, ce qu'il note, et surtout ce qu'il ne dit jamais, à personne.
Un client à la fois
En bijouterie, une vente se fait lentement : on sort des plateaux, on essaie, on compare, on explique. Pendant ce temps, le téléphone sonne. Beaucoup de bijoutiers laissent sonner, et rappellent plus tard, quand ils y pensent.
L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier. Quand vous servez, elle répond, et vous lisez l'appel une fois le client parti.
Trois appels, trois suites
L'assistante demande d'abord ce que veut l'appelant, puis range l'appel dans la bonne case.
- La réparation ou la gravure à suivre : un client qui demande si sa montre ou sa bague est prête. La suite, c'est votre rappel.
- Le rendez-vous : des alliances à choisir, une création, une bague à mettre à la taille. La suite, c'est un créneau, si votre agenda est connecté.
- L'estimation ou le rachat : quelqu'un qui veut faire estimer un bijou. La suite, c'est un rendez-vous en boutique.
La discrétion d'abord
Un standard qui répond pour une bijouterie ne doit rien dévoiler. L'assistante ne dit rien de ce que vous avez en boutique ou au coffre, ni de vos livraisons, ni des moments où vous êtes seul, quelle que soit la personne qui appelle et la raison qu'elle donne. Vos horaires, que vous avez écrits dans ses consignes, sont la seule information de ce genre qu'elle donne.
Ce qu'elle note
- Ce que veut l'appelant : des nouvelles d'une réparation, un rendez-vous, une estimation.
- Pour une réparation : le nom sous lequel elle a été déposée, et l'objet.
- Pour un rendez-vous : l'objet de la visite et les disponibilités.
- Le nom et le bon numéro pour rappeler.
Ce qu'elle ne dit jamais
Elle n'estime aucun bijou et ne donne aucun prix, ni de vente, ni de rachat, ni de réparation, sauf ce que vous avez écrit vous-même dans ses consignes : une estimation se fait en boutique, l'objet en main. Elle ne confirme pas qu'une réparation est prête : elle ne voit pas votre atelier.
Le rendez-vous, posé dans votre agenda
Si votre agenda Google est connecté, l'assistante propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts, pour des alliances, une création ou une estimation. Le client raccroche avec une date, et vous savez pourquoi il vient.
Ce que vous recevez entre deux clients
Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. Entre deux clients, vous voyez les rendez-vous posés et les réparations à rappeler.
Appellia pour les bijouteries
Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.
Par où commencer
- Écrire dans les consignes vos horaires et vos services : réparation, gravure, mise à la taille, estimation.
- Connecter votre agenda et ouvrir les créneaux de rendez-vous qu'elle peut proposer.
- Relire ses consignes pour qu'elles ne contiennent rien que vous ne diriez pas à un inconnu.
- Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.
Questions fréquentes
Et si je décroche moi-même ?
Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.
Peut-elle estimer un bijou ?
Non. Une estimation se fait en boutique, l'objet en main. Elle propose un rendez-vous si votre agenda est connecté.
Peut-elle prendre un rendez-vous pour des alliances ?
Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts.
Dit-elle ce que j'ai en boutique ?
Non, jamais. Elle ne dit rien de votre stock, de vos livraisons ni des moments où vous êtes seul, quelle que soit la personne qui appelle.
Peut-elle dire à un client si sa réparation est prête ?
Non : elle ne voit pas votre atelier. Elle note le nom et l'objet, et vous rappelez.
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