Standard téléphonique IA pour installateur d'alarme : ce qu'elle ne dit à personne

Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le

Un installateur d'alarme reçoit deux sortes d'appels : le devis, souvent juste après un cambriolage, et le client dont le système se déclenche ou ne répond plus. Un standard téléphonique IA décroche pendant vos poses, note la demande et l'urgence, transfère selon vos consignes, et ne dit jamais à personne si une maison est équipée ni comment un système fonctionne.

Un installateur d'alarme et de vidéosurveillance passe ses journées chez ses clients : dans les combles à tirer un câble, sur une échelle à fixer une caméra, devant une centrale à programmer. Le téléphone sonne pendant tout cela.

Et les appels qui arrivent sont souvent chargés d'émotion : quelqu'un qui vient d'être cambriolé, un client réveillé par une sirène. Cet article explique comment un standard téléphonique IA les prend, et surtout ce qu'il ne doit jamais dire, à personne.

Sur l'échelle, on ne décroche pas

Une pose demande les deux mains et de l'attention : un détecteur à placer, un câble à passer, un paramétrage à terminer avant de partir. Décrocher au milieu, c'est bâcler ; ne pas décrocher, c'est laisser partir un appelant qui voulait quelqu'un vite.

L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier. Pendant une pose, elle répond, à toute heure, et vous lisez l'appel en descendant de l'échelle.

Le devis d'après cambriolage

Beaucoup de demandes arrivent juste après un cambriolage, chez l'appelant ou chez un voisin. La personne est secouée, pressée, et veut quelqu'un vite. L'assistante l'écoute, note ce qu'il faut protéger (maison, commerce, local, garage) et ce qui existe déjà, et propose une visite si votre agenda est connecté. Elle ne commente pas le cambriolage et ne pose que les questions utiles à votre visite.

Le client dont le système se déclenche

Une sirène qui se déclenche sans raison, une centrale qui affiche un défaut, un badge perdu, une caméra qui ne répond plus : ce sont les appels de vos clients équipés. L'assistante note le système, ce qui se passe et l'adresse, et, si vous l'avez prévu dans ses consignes, transfère l'appel vers votre numéro d'astreinte. Elle ne guide aucune manipulation de la centrale.

Ce qu'elle ne dit à personne

Un standard qui répond pour un installateur d'alarme ne doit rien dévoiler. L'assistante ne demande jamais un code et n'en donne jamais. Elle ne connaît pas vos installations, et ne dit rien de vos clients : ni si une maison est équipée, ni de quel matériel, ni si un système est en service, quelle que soit la personne qui appelle et la raison qu'elle donne. Une information de ce genre, donnée à la mauvaise personne, suffit à préparer un cambriolage.

Elle n'est pas non plus un centre de télésurveillance : elle ne reçoit pas les alertes de vos systèmes, elle prend les appels que vous ne prenez pas.

Ce qu'elle note

Ce qu'elle ne dit jamais

Elle ne donne pas de prix, sauf ce que vous avez écrit vous-même dans ses consignes. Elle ne se prononce ni sur ce qu'exige un assureur, ni sur une règle de vidéosurveillance : ce sont vos réponses. Elle ne promet pas d'intervention dans l'heure si vous ne l'avez pas décidé.

Si vous voulez qu'elle présente vos prestations, alarme, vidéosurveillance ou domotique, vous l'écrivez dans ses consignes, et elle s'y tient, sans rien inventer.

La visite, posée dans votre agenda

Si votre agenda Google est connecté, l'assistante propose un créneau de visite réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Après un cambriolage, l'appelant qui raccroche avec une date ne cherche plus d'autre installateur. Sans agenda, elle prend un message précis, et c'est vous qui rappelez.

Ce que vous recevez en fin de pose

Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. En fin de pose, vous voyez les systèmes en défaut à rappeler d'abord, puis les devis, dont ceux qui suivent un cambriolage.

Appellia pour les installateurs d'alarme

Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, transfère les urgences selon vos règles, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.

Par où commencer

  1. Écrire dans les consignes vos prestations et votre zone.
  2. Décider ce qui justifie un transfert vers votre astreinte : une sirène qui ne s'arrête pas, un système en défaut.
  3. Connecter votre agenda et ouvrir les créneaux de visite qu'elle peut proposer.
  4. Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.

Questions fréquentes

Et si je décroche moi-même ?

Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.

Peut-elle dire à un appelant si une maison est équipée ?

Non, jamais. Elle ne connaît pas vos installations et ne dit rien de vos clients, quelle que soit la personne qui appelle.

Peut-elle aider un client à arrêter sa sirène ?

Non : elle ne guide aucune manipulation de la centrale. Elle note ce qui se passe et, si vos consignes le prévoient, transfère l'appel vers votre astreinte.

Est-elle un centre de télésurveillance ?

Non. Elle ne reçoit pas les alertes de vos systèmes : elle prend les appels téléphoniques que vous ne prenez pas.

Peut-elle prendre un rendez-vous de devis ?

Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Sinon, elle prend un message pour que vous rappeliez.

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