Standard téléphonique IA pour installateur de panneaux solaires : répondre sans ressembler à un démarcheur

Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le

Le client d'un installateur de panneaux solaires a souvent été échaudé par le démarchage. Un standard téléphonique IA fait l'inverse : il ne fait que répondre aux appels reçus quand l'installateur est sur un toit, se présente comme une intelligence artificielle, note le projet ou la panne, propose une visite si l'agenda est connecté, et ne promet ni économie ni aide.

Un installateur de panneaux solaires passe ses journées sur les toits, harnais attaché, ou dans les combles à tirer des câbles. Il ne décroche pas, et le client qui appelait pour un projet ou pour une panne tombe sur une messagerie.

Ce client-là a une particularité : il a souvent déjà reçu des appels insistants sur le solaire, et il se méfie. Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend ses appels sans jamais ressembler à ce qu'il fuit.

Sur le toit, on ne décroche pas

Une pose de panneaux se fait en hauteur, en sécurité, et on ne sort pas un téléphone sur une toiture. Le rappel se fait le soir ; entre-temps, le prospect a peut-être appelé un autre installateur.

L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier. Quand vous êtes sur un toit, elle répond, et vous lisez l'appel en redescendant.

Le client échaudé par le démarchage

Beaucoup de particuliers ont reçu des appels insistants sur les panneaux solaires, et ils abordent chaque échange avec méfiance. Une assistante qui décroche pour vous doit faire exactement l'inverse d'un démarcheur : elle n'appelle aucun prospect, elle répond seulement aux appels que vous recevez. Elle se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, écoute, note, et ne pousse rien.

Elle ne promet ni économie, ni production, ni rentabilité, et ne parle d'aucune aide : ce sont des chiffres et des règles qui dépendent de chaque maison, et c'est à vous de les donner, par écrit, après une visite.

Le projet et la panne : deux appels, deux suites

L'assistante demande d'abord de quoi il s'agit, et le compte rendu vous le dit dès la première ligne.

Ce qu'elle note

Ce qu'elle ne dit jamais

Elle ne donne aucun chiffre : ni prix, ni économie, ni production, sauf ce que vous avez écrit vous-même dans ses consignes. Elle ne se prononce sur aucune aide publique, aucun raccordement, aucune démarche : les règles changent, et une réponse approximative engagerait votre entreprise. Elle ne pose aucun diagnostic sur une installation.

Si vous voulez qu'elle présente votre entreprise, votre zone ou votre façon de travailler, vous l'écrivez dans ses consignes, et elle s'y tient, sans rien inventer.

La visite, posée dans votre agenda

Si votre agenda Google est connecté, l'assistante propose un créneau de visite réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts, et le client raccroche avec une date, sans avoir subi de discours commercial. Sans agenda, elle prend un message précis, et c'est vous qui rappelez.

Ce que vous recevez en redescendant du toit

Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. En redescendant, vous voyez les pannes de vos clients à rappeler d'abord, puis les projets avec leur commune et leur toit.

Appellia pour les installateurs de panneaux solaires

Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle n'appelle jamais de prospects. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.

Par où commencer

  1. Écrire dans les consignes votre zone, vos prestations et ce qu'elle dit de votre entreprise, sans aucun chiffre.
  2. Écrire qu'elle ne parle d'aucune aide ni d'aucune économie : vous répondez après la visite.
  3. Connecter votre agenda et ouvrir les créneaux de visite qu'elle peut proposer.
  4. Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.

Questions fréquentes

Et si je décroche moi-même ?

Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.

L'assistante appelle-t-elle des prospects ?

Non, jamais. Elle n'appelle aucun prospect : elle répond seulement aux appels que vous recevez et que vous ne prenez pas.

Peut-elle annoncer des économies ou des aides ?

Non. Ces chiffres et ces règles dépendent de chaque maison et changent : elle note la question, et vous répondez après la visite.

Que fait-elle d'un client dont l'onduleur est en panne ?

Elle note l'installation, ce qui se passe et le code affiché, et le compte rendu vous présente l'appel en priorité.

Peut-elle prendre un rendez-vous de visite ?

Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts.

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