Standard téléphonique IA pour déménageur : le volume, la date, et la visite

Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le

Un devis de déménagement se construit sur le volume à transporter et sur la date, que le client donne au téléphone de façon approximative. Un standard téléphonique IA décroche quand vos équipes sont en camion ou en étage, note les deux adresses, les étages, l'accès et la date souhaitée, propose une visite si votre agenda est connecté, et ne donne aucun prix.

Dans une entreprise de déménagement, le téléphone sonne pendant que tout le monde porte : le chef d'équipe est dans un escalier avec une armoire, le gérant conduit le camion, le bureau est vide parce qu'il y a trois chantiers le même jour. Le client qui appelle pour un devis tombe sur une messagerie, et il appelle le déménageur suivant de sa liste.

Et il en a une, de liste : on compare presque toujours plusieurs devis avant de déménager. Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend cet appel, ce qu'il doit noter pour que votre devis soit juste, et ce qu'il ne doit jamais promettre.

Le volume et la date : ce que le client sait, et ce qu'il ne sait pas

Au téléphone, le client connaît sa date, souvent imposée par un bail ou une vente, et il sait d'où il part et où il va. Il ne sait presque jamais estimer son volume : il décrit un trois-pièces, un garage plein, un piano. C'est normal, et c'est pour cela qu'un devis sérieux passe par une visite, sur place ou à distance.

L'appel utile ne cherche donc pas à chiffrer : il rassemble ce qui permet de préparer la visite et de savoir tout de suite si la date est possible pour vous.

Ce qu'elle note

Rien de cela n'est un engagement : c'est ce que le client déclare, et vous le vérifiez à la visite. Mais vous savez avant de rappeler si le chantier est pour vous, et quelle équipe il demandera.

La visite, posée dans votre agenda

Si votre agenda Google est connecté, l'assistante propose un créneau de visite réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts, et le client raccroche avec une date. Sans agenda, elle prend un message précis, et c'est vous qui rappelez. Face à un client qui compare, celui qui propose une visite le premier a souvent un temps d'avance.

Tout le monde déménage le même samedi

Les demandes se concentrent sur les mêmes périodes et les mêmes jours, et c'est précisément quand vos équipes sont toutes dehors que le téléphone sonne le plus. L'assistante ne vous dit pas si la date est libre dans votre planning d'équipes, qu'elle ne voit pas : elle note la date demandée, et le compte rendu vous permet de répondre vite, positivement ou non.

Ce qu'elle ne dit jamais

Elle ne donne pas de prix, même approximatif : un déménagement se chiffre sur le volume réel, l'accès et la distance, et un ordre de grandeur lancé au téléphone devient le prix que le client compare. Elle ne confirme aucune date, parce qu'elle ne voit pas le planning de vos équipes. Elle ne se prononce ni sur les assurances ni sur les autorisations de stationnement du camion : ce sont vos réponses, pas les siennes.

Si vous voulez qu'elle dise quelque chose de votre zone, de vos prestations ou de vos délais habituels, vous l'écrivez dans ses consignes, et elle s'y tient.

Les appels de la veille et du jour J

Une autre partie des appels vient de clients déjà signés : une question d'accès la veille, un changement d'heure, un carton oublié. Ils sont courts et pressés. L'assistante note le nom du client et la date du déménagement, et, si vous l'avez prévu dans ses consignes, transfère l'appel vers le chef d'équipe ou vers votre numéro.

Ce que vous recevez en fin de journée

Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. En fin de journée, vous voyez les demandes de devis avec leurs deux adresses et leur date, les visites déjà posées, et les questions de clients signés à régler avant le lendemain.

Appellia pour les déménageurs

Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, transfère les appels selon vos règles, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.

Par où commencer

  1. Écrire dans les consignes votre zone, vos prestations, et ce qu'elle peut dire de vos délais.
  2. Connecter votre agenda et ouvrir les plages de visite qu'elle peut proposer.
  3. Choisir vers quel numéro transférer les appels du jour J.
  4. Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.

Questions fréquentes

Et si je décroche moi-même ?

Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.

Peut-elle donner un prix de déménagement ?

Non, sauf si vous avez écrit vous-même un tarif dans ses consignes. Par défaut, elle explique que le prix se fait après la visite et en propose une.

Peut-elle dire si ma date est disponible ?

Non : elle ne voit pas le planning de vos équipes. Elle note la date demandée, et vous répondez au client en rappelant.

Peut-elle prendre un rendez-vous de visite ?

Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Sans agenda, elle prend un message pour que vous fixiez la visite.

Que fait-elle d'un appel le jour du déménagement ?

Elle note le nom du client et ce qui se passe, puis applique votre règle : un transfert vers le chef d'équipe ou vers vous, si vous l'avez prévu dans ses consignes.

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