Standard téléphonique IA pour ramoneur : grouper la tournée, ne rater aucun rendez-vous

Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le

Le ramonage est obligatoire, et la plupart des clients s'en souviennent au même moment, avant le premier feu. Un standard téléphonique IA décroche quand vous êtes sur un toit ou dans un conduit, note la commune, le type d'appareil et le délai, propose un créneau si votre agenda est connecté, prend les demandes d'attestation, et ne donne aucun prix.

Un ramoneur passe ses journées sur les toits, la tête dans les conduits, les mains noires de suie. Le téléphone sonne au fond de la poche, et il sonne beaucoup à la même période : quand les nuits fraîchissent, chacun se rappelle qu'il faut faire ramoner avant d'allumer le premier feu.

Ces appels ont une particularité que peu de métiers partagent : leur valeur dépend de l'endroit d'où ils viennent. Un ramoneur organise ses passages par communes, et un rendez-vous bien placé dans une tournée vaut mieux que trois dispersés. Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend ces appels, et ce qu'il ne doit jamais faire.

Une obligation dont tout le monde se souvient en même temps

Le ramonage d'une cheminée ou d'un poêle est obligatoire, et sa fréquence minimale dépend du règlement de chaque département ; à la fin du passage, le professionnel remet une attestation que le client doit conserver. C'est ce que rappelle la page officielle de Service-Public, citée en bas de cet article.

Conséquence pour votre téléphone : la demande n'est pas répartie sur l'année. Elle arrive en vague, et c'est précisément pendant cette vague que vous êtes le moins disponible pour décrocher.

La commune d'abord : un appel qui permet de grouper la tournée

Pour un ramoneur, le premier renseignement utile n'est pas le nom du client, c'est sa commune. Elle dit dans quelle tournée placer le passage, et si l'appel est dans votre zone. L'assistante la demande dès le début, puis le reste.

Si votre agenda Google est connecté, elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Si vous préférez grouper vous-même par secteur, écrivez dans ses consignes de prendre seulement la demande : vous rappelez ensuite chaque client avec une date qui s'inscrit dans votre tournée.

Ce qu'elle note

L'attestation redemandée

Une partie des appels ne demande pas de passage : le client a perdu son attestation, ou on la lui réclame. L'assistante ne voit pas vos archives, donc elle ne promet rien : elle note le nom, l'adresse et la date approximative du ramonage, pour que vous retrouviez le document et le renvoyiez vous-même.

Le feu de cheminée n'est pas un appel pour vous

Un feu de cheminée en cours relève des pompiers, pas du ramoneur. Écrivez-le noir sur blanc dans les consignes de l'assistante : si un appelant décrit un feu ou de la fumée qui envahit la maison, elle doit lui dire d'appeler immédiatement les secours au 18 ou au 112, sans prendre de rendez-vous ni vous transférer l'appel. Puis vérifiez-le par un appel d'essai, comme toute consigne importante. Vous rappelez le client ensuite, le calme revenu, pour le ramonage et le contrôle.

Ce qu'elle ne dit jamais

Elle ne donne pas de prix, sauf si vous l'avez écrit vous-même dans ses consignes. Elle ne se prononce pas sur l'état d'un conduit, sur la conformité d'une installation ou sur ce que dit le règlement de tel département : ce sont vos constats et vos réponses, pas les siens. Et elle ne promet pas de passage à une date qu'elle n'a pas trouvée libre dans votre agenda.

Ce que vous recevez en descendant du toit

Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. Le soir, vous relisez chaque demande avec sa commune pour composer la tournée, les rendez-vous déjà posés, et les attestations à renvoyer.

Appellia pour les ramoneurs

Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, transfère les urgences selon vos règles, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.

Par où commencer

  1. Écrire dans les consignes les communes que vous couvrez, les appareils que vous ramonez, et la conduite à tenir pour un feu de cheminée.
  2. Connecter votre agenda, ou décider qu'elle prend seulement les demandes pour que vous groupiez la tournée.
  3. Choisir le numéro de transfert pour les urgences qui vous concernent vraiment.
  4. Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.

Questions fréquentes

Et si je décroche moi-même ?

Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.

Peut-elle regrouper les rendez-vous par commune ?

Elle demande la commune dès le début de l'appel. Soit elle propose un créneau libre dans votre agenda, soit, si vous le préférez, elle prend seulement la demande et vous placez vous-même le passage dans votre tournée.

Que fait-elle si un client parle d'un feu de cheminée ?

Ce que vous écrivez dans ses consignes : lui dire d'appeler immédiatement les secours au 18 ou au 112, car un feu en cours relève des pompiers, pas d'un rendez-vous de ramonage. Vérifiez cette consigne par un appel d'essai.

Peut-elle renvoyer une attestation de ramonage ?

Non : elle ne voit pas vos archives et n'envoie rien. Elle note le nom, l'adresse et la date approximative du passage, pour que vous retrouviez le document et le renvoyiez.

Peut-elle donner le prix d'un ramonage ?

Seulement si vous avez écrit vous-même un tarif dans ses consignes. Sinon, elle explique que vous le préciserez en rappelant, selon l'appareil et l'accès.

Essayez avec vos propres appels

7 jours d’essai gratuit, un numéro fourni, votre numéro à vous ne change pas, et décrocher vous-même garde toujours la main.

Essayer gratuitementVoir les tarifs

Le guide complet

À lire aussi

Sources