Standard téléphonique IA pour storiste : le volet bloqué et le store sur mesure
Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le
Un storiste reçoit deux appels opposés : la panne, un volet bloqué ou un portail motorisé coincé, et le devis sur mesure, qui arrive par vagues aux beaux jours. Un standard téléphonique IA décroche quand vous êtes en pose, note le produit, la motorisation, la panne ou les dimensions, propose une visite si l'agenda est connecté, et ne guide jamais une manipulation.
Un storiste passe ses journées sur une échelle ou un échafaudage : un store banne à fixer, un coffre de volet à ouvrir, une motorisation à câbler. Les deux mains sont prises, et le téléphone sonne dans la camionnette.
Or les appels ne se ressemblent pas : un client dont le volet est bloqué ouvert, et qui ne peut plus fermer sa maison ; un autre qui veut un store avant l'été. Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend les deux, et ce qu'il ne doit jamais faire.
Sur l'échelle, on ne décroche pas
Une pose de store ou de volet se fait en hauteur, avec des pièces lourdes et des réglages précis. Décrocher au milieu n'est ni prudent ni efficace ; laisser sonner, c'est laisser partir un client chez le storiste voisin.
L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier. Quand vous êtes en pose, elle répond, et vous lisez l'appel en descendant.
La panne et le devis : deux appels, deux suites
L'assistante demande d'abord de quoi il s'agit. Le compte rendu vous montre tout de suite une maison qui ne ferme plus, avant un projet pour l'été.
- La panne : un volet bloqué ouvert ou fermé, une motorisation qui ne répond plus, un portail motorisé coincé, une toile déchirée. La suite, c'est un rappel rapide, ou un transfert si vous l'avez prévu.
- Le devis sur mesure : un store banne, une pergola, des volets à remplacer ou à motoriser. La suite, c'est une visite pour prendre les mesures.
Ce qu'elle note
- Le produit : store, volet roulant ou battant, pergola, portail, et s'il est motorisé.
- La marque du moteur ou de l'automatisme, si le client la connaît.
- Pour une panne : ce qui se passe, depuis quand, et si le volet est bloqué ouvert ou fermé.
- Pour un devis : les dimensions approximatives et le nombre d'ouvertures.
- L'adresse, le nom et le bon numéro pour rappeler.
Ce qu'elle ne fait jamais : guider une manipulation
Elle ne guide aucune manipulation au téléphone : ni réinitialiser un moteur, ni forcer un volet, ni débrayer un portail. Un geste mal fait peut abîmer l'installation ou blesser. Elle note ce qui se passe, et vous décidez ce que vous dites au client en rappelant.
Elle ne donne pas de prix, sauf ceux que vous avez écrits vous-même dans ses consignes, et ne promet aucun délai de fabrication ou de pose.
Les vagues des beaux jours
Aux premiers beaux jours, les demandes de stores et de pergolas arrivent toutes en même temps, pendant que vous êtes déjà en pose. L'assistante prend chaque appel et, si votre agenda Google est connecté, propose un créneau de visite réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Votre planning de métrés se remplit sans que vous ayez posé un outil.
Ce que vous recevez en descendant de l'échelle
Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. Vous voyez d'abord les pannes à traiter, puis les visites posées et les devis à rappeler.
Appellia pour les storistes
Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, transfère les urgences selon vos règles, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.
Par où commencer
- Écrire dans les consignes vos produits, les marques que vous posez et votre zone.
- Décider ce qui justifie un transfert : un volet bloqué ouvert, un portail qui ne ferme plus.
- Connecter votre agenda et ouvrir les créneaux de visite qu'elle peut proposer.
- Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.
Questions fréquentes
Et si je décroche moi-même ?
Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.
Peut-elle aider un client à débloquer son volet ?
Non : elle ne guide aucune manipulation. Elle note ce qui se passe et, si vos consignes le prévoient, transfère l'appel.
Peut-elle prendre un rendez-vous de métré ?
Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts.
Donne-t-elle un prix pour un store ?
Seulement si vous l'avez écrit dans ses consignes. Sinon, elle indique que le prix se fait après la prise de mesures.
Prend-elle aussi les appels pour les portails motorisés ?
Oui : elle note le portail, la marque de l'automatisme et ce qui se passe, comme pour un volet.
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