Standard téléphonique IA pour diagnostiqueur immobilier : tenir la date de signature

Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le

Le client d'un diagnostiqueur immobilier appelle presque toujours avec une échéance : une mise en vente, une location, une signature. Un standard téléphonique IA décroche pendant vos visites, note le bien, l'opération, l'adresse et la date à tenir, distingue le particulier de l'agence ou du notaire, propose un créneau si l'agenda est connecté, et ne dit jamais quels diagnostics sont exigés.

Un diagnostiqueur passe ses journées dans les biens des autres : il mesure, il inspecte les combles, il descend à la cave, il relève des compteurs. Pendant une visite, il a un appareil en main et un propriétaire qui le suit de pièce en pièce. Le téléphone sonne dans sa poche, et il ne décroche pas.

Or l'appel manqué vient souvent de quelqu'un qui a une date à tenir, et qui appellera le diagnostiqueur suivant s'il n'obtient pas de réponse. Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend ces appels, ce qu'il doit noter pour préparer la visite, et ce qu'il ne doit jamais dire.

Pendant la visite, le téléphone attend

Une visite de diagnostic demande de l'attention : des mesures à relever, des pièces à parcourir, un propriétaire à qui répondre. Décrocher, c'est interrompre ce travail ; ne pas décrocher, c'est laisser filer un dossier.

L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier. Pendant une visite, elle répond, et vous lisez l'appel en sortant du bien.

Une demande de diagnostic, c'est une date à tenir

Presque chaque appel porte une échéance : un bien mis en vente, un compromis à signer, un logement à louer. La date ne vient pas de vous, elle vient du notaire, de l'agence ou du bail. L'appel utile la note tôt, parce que c'est elle qui décide si vous pouvez prendre le dossier.

Ce qu'elle note

Le particulier, l'agence, le notaire

Un propriétaire qui vend une fois dans sa vie et une agence qui vous confie des dossiers toute l'année ne sont pas le même client. L'assistante demande qui appelle, note l'agence ou l'étude quand c'est un professionnel, et le compte rendu vous le dit tout de suite. Vous savez qui rappeler en premier.

Ce qu'elle ne dit jamais : quels diagnostics sont exigés

La liste des diagnostics dépend du bien, de son âge, de sa situation et de l'opération, et ses règles évoluent. L'assistante ne dit donc jamais lesquels sont obligatoires, ni combien de temps un diagnostic reste valable : ce sont vos réponses. Elle note ce dont l'appelant croit avoir besoin, et vous précisez en rappelant.

Elle ne donne pas de prix, sauf si vous avez écrit vous-même vos tarifs dans ses consignes, et ne promet aucun délai de remise du rapport.

La visite, posée dans votre agenda

Si votre agenda Google est connecté, l'assistante propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts, et le client raccroche avec une date de visite. Sans agenda, elle prend un message précis, et c'est vous qui rappelez. Face à une date de signature, proposer une visite le premier fait souvent la différence.

Ce que vous recevez entre deux visites

Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. Entre deux visites, vous voyez chaque demande avec son bien, son opération et sa date à tenir, et les appels des agences à part.

Appellia pour les diagnostiqueurs immobiliers

Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.

Par où commencer

  1. Écrire dans les consignes votre zone, vos prestations, et ce qu'elle peut dire de vos tarifs, ou rien du tout.
  2. Écrire ce qu'elle répond à la question « quels diagnostics me faut-il ? » : vous rappelez.
  3. Connecter votre agenda et ouvrir les créneaux de visite qu'elle peut proposer.
  4. Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.

Questions fréquentes

Et si je décroche moi-même ?

Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.

Peut-elle dire à un client quels diagnostics il lui faut ?

Non. Cela dépend du bien et de l'opération, et les règles évoluent : elle note ce dont le client croit avoir besoin, et vous précisez en rappelant.

Peut-elle prendre un rendez-vous de visite ?

Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts. Sans agenda, elle prend un message pour que vous fixiez la visite.

Fait-elle la différence entre un particulier et une agence ?

Elle demande qui appelle et note l'agence ou l'étude quand c'est un professionnel. Le compte rendu vous le dit tout de suite.

Peut-elle donner un prix ?

Seulement si vous avez écrit vous-même vos tarifs dans ses consignes. Sinon, elle indique que vous préciserez le prix en rappelant.

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