Standard téléphonique IA pour photographe : la date du mariage, notée pendant la séance
Par Bruno Vigné, fondateur d'Appellia · Publié le
Un photographe est en séance, en reportage de mariage ou en retouche quand le téléphone sonne, et un futur marié appelle souvent plusieurs photographes le même jour. Un standard téléphonique IA décroche, note la date, le lieu, la prestation et les coordonnées, propose un rendez-vous si l'agenda est connecté, et ne confirme jamais qu'une date est libre.
Un photographe ne décroche pas pendant une séance : le sujet est devant l'objectif, la lumière change, le moment passe. Le samedi, en reportage de mariage, il travaille du matin à la nuit. Et en semaine, il retouche des centaines d'images, casque sur les oreilles.
Or c'est souvent à ce moment-là qu'un couple appelle pour sa date de mariage, en appelant aussi les photographes suivants de sa liste. Cet article explique comment un standard téléphonique IA prend ces appels, et ce qu'il ne doit jamais promettre.
En séance, on ne décroche pas
Une séance photo demande une présence totale, et un reportage ne s'interrompt pas. Le photographe rappelle le soir, ou le lundi ; entre-temps, le couple a parfois déjà rencontré quelqu'un d'autre.
L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : votre téléphone sonne toujours en premier. Pendant une séance ou un reportage, elle répond, et vous lisez l'appel à la fin de la journée.
La date du mariage : notée, jamais confirmée
Un couple qui appelle a presque toujours une date et un lieu. L'assistante les note, avec le type de prestation souhaitée, et vous savez avant de rappeler si vous êtes disponible. Elle ne confirme jamais qu'une date est libre : elle ne voit ni vos engagements ni les options que vous avez posées, et une date promise par erreur, c'est un couple sans photographe le jour J.
Ce qu'elle note
- La prestation : mariage, portrait, famille, naissance, entreprise, événement.
- La date et le lieu, pour un mariage ou un événement.
- Ce que souhaite le client : cérémonie seule, journée entière, séance en studio ou en extérieur.
- Comment il vous a connu, si vous voulez le savoir.
- Le nom et le bon numéro pour rappeler.
La séance ou la rencontre, dans votre agenda
Si votre agenda Google est connecté, l'assistante propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts : une séance portrait, ou un rendez-vous pour rencontrer un couple. Sans agenda, elle prend un message précis, et c'est vous qui rappelez.
« Quand aurai-je mes photos ? »
Après une séance ou un mariage, les clients appellent pour savoir quand ils recevront leurs images. L'assistante ne voit pas l'avancement de vos retouches ; elle note le nom et la date de la prestation, et vous répondez. Si vous avez un délai habituel que vous voulez qu'elle donne, vous l'écrivez dans ses consignes.
Ce qu'elle ne dit jamais
Elle ne donne pas de prix, sauf ceux que vous avez écrits vous-même dans ses consignes. Elle ne se prononce ni sur les droits d'utilisation des images, ni sur ce que comprend une prestation au-delà de ce que vous avez écrit. Elle ne confirme ni une date ni un délai de livraison.
Si vous voulez qu'elle présente vos formules ou votre style, vous l'écrivez dans ses consignes, et elle s'y tient, sans rien inventer.
Ce que vous recevez après la séance
Après chaque appel, un compte rendu écrit arrive par email : le résumé, les coordonnées, la transcription et un niveau de priorité. Après la séance, vous voyez les demandes de mariage avec leur date et leur lieu, les séances posées, et les clients qui attendent leurs photos.
Appellia pour les photographes
Appellia est un standard téléphonique IA pour les TPE et PME françaises. Son assistante décroche en français quand vous ne le faites pas, à toute heure, se présente comme une intelligence artificielle dès la première phrase, prend le rendez-vous si votre agenda Google est connecté, et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'installe par un renvoi conditionnel, sans changer de numéro.
Par où commencer
- Écrire dans les consignes vos prestations, votre zone, et ce qu'elle peut dire de vos tarifs, ou rien du tout.
- Écrire ce qu'elle dit d'une date de mariage : elle la note, vous confirmez.
- Connecter votre agenda et ouvrir les créneaux de séance et de rencontre.
- Poser le renvoi d'appel conditionnel depuis l'écran de votre espace client, qui connaît votre type de ligne.
Questions fréquentes
Et si je décroche moi-même ?
Vous parlez à votre client, comme avant. L'assistante ne prend que les appels que vous ne prenez pas : occupé, sans réponse ou injoignable.
Peut-elle dire si une date de mariage est libre ?
Non : elle ne voit ni vos engagements ni vos options. Elle note la date et le lieu, et vous confirmez en rappelant.
Peut-elle réserver une séance photo ?
Oui, si votre agenda Google est connecté : elle propose un créneau réellement libre parmi ceux que vous lui avez ouverts.
Donne-t-elle mes tarifs ?
Seulement si vous les avez écrits dans ses consignes. Sinon, elle indique que vous préciserez le tarif en rappelant.
Répond-elle quand je suis en reportage le samedi ?
Oui, à toute heure. Chaque demande devient un message précis, que vous lisez à la fin du reportage.
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